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“平凡中见真情”——记身边的党员
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  本网讯 (通讯员:宁小梅 李红霞) 她就是我身边的一位好姐妹,也是我门大家公认的好党员。她就是王宁,出生1973年3月,现任南航新疆分公司乘务一分部行政助理,自1992年以来从事空中乘务工作,在工作上始终勤勤恳恳,任劳任怨,在各方面严格要求自己。作为一名乘务长,在客舱服务中,更是能够带领组员出色地保障好每一个航班任务。正是她对乘务工作的一份热爱和执着,使她连续几年的被评为单位的先进工作者,1998年正式加入中国共产党。

  2001年,由于"蓝天示范组"的重组王宁担任了组长的工作。在这七年中,她由一名普普通通的乘务长逐步锻炼成为一名具有一定组织能力的优秀乘务长。作为一名示范乘务组的组长,她将自己独到的服务

技巧完美的运用到客舱服务,充分发挥自己的沟通协调能力和团队协作能力,打造客舱服务品牌,从而提高客舱服务质量。记得她刚接任蓝天组号长时,"蓝天"组刚被授予为自治区青年文明号,组员都是最新组建的,虽然在台帐建立和资金等方面都很简陋,但是在她的带领下,全组都充满着活力和很高的工作积极性的:经常在一起开会碰头,出谋划策,逐步总结了具有自己工作特色的工作经验,例如:在机上开展各种活动;建立了"蓝天"箱包;在台帐中建立了配有彩色插图的"蓝天星座";利用业余时间前往偏瘫老年人中心去看望孤寡老人;到部队去看望部队官兵;长期照顾孤儿小文君;扶助下岗工人重新走上工作岗位。。。。等等。在许许多多地方都留下了"蓝天组"姑娘们温馨的足迹。通过她及组员的几年不断努力,2006年,"蓝天示范组"由自治区青年文明号荣升为全国级青年文明号。

  16年的乘务工作给王宁带来的工作经验是:"不做则已,做就要做到最好。",在工作上,她用自己的热情去感染身边的每一个人。她通过多年的工作经验发现:随着社会经济的不断发展和人们生活水平的不断提高,旅客在机上的要求不再仅仅局限于吃饱喝好,而是对服务的更高的要求。记得在一次冬季飞行时,因为天寒地冷,一位头等舱旅客刚上飞机就指责乘务长王宁:"你是怎么搞的?一点眼色也没有?不知道帮我提拿行李么?你看我的手。。。。。。"。原来这位旅客是南方人因为是第一次到西北地区,没有带足够的衣物和手套,而当天因为没有对接廊桥,他的手,因为长时间提拿行李而冻僵了。看着旅客疼痛的样子,王宁急忙为旅客送上温热的毛巾擦手,同时送上热茶驱寒,用无微不至的服务来缓解这位旅客的不满及烦躁。虽然,这位旅客下机时对自己的言语感到内疚,但是通过这件事,也正是通过王宁的细微服务让我们理解了对服务的理念。每到冬季,为旅客送上的第一杯水,会多准备一份热茶;在夏季,会多备份一份冰镇饮料和毛巾;在旅客准备休息时,帮助将枕头垫好;給旅客的第一声问候时,先送上一个真诚的微笑。。。。。。。她把这个服务理念传授给组员,运用在"蓝天组"所飞的每个航班上。
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